ooОткрытое образованиеOpen Education1818-42432079-5939Plekhanov Russian University of Economics10.21686/1818-4243-2015-6(113-23-27oo-62Research ArticleУЧЕБНЫЕ РЕСУРСЫEDUCATIONAL RESOURCESОрганизация коллективного взаимодействия субъектов образовательной деятельности в информационно-образовательном пространствеCOLLABORATION MANAGEMENT FOR SUBJECTS OF EDUCATIONAL ACTIVITY IN INFORMATION-EDUCATIONAL SPACEТельновЮ. Ф.TelnovYury F.

Кафедра прикладных информационных технологий и информационной безопасности

д.э.н., профессор, зав. кафедрой

Эл. почта: ytelnov@mesi.ru,  telnov.yuf@rea.ru

www.rea.ru

The department of applied information technologies and information security

Doctor of Science in Economics, professor, Head of Department

E-mail: ytelnov@mesi.ru, telnov.yuf@rea.ru

www.rea.ru

ytelnov@mesi.ruПавловаЕ. В.PavlovaEkaterina V.

Тел.: (916) 128-72-56

www.rea.ru

Tel.: (916) 128-72-56

www.rea.ru

pavlova87@inbox.ruПротасоваА. А.ProtasovaAlla A.AProtasova@mesi.ruРоссийский экономический университет имени Г.В. ПлехановаRussian FederationРЭУ им. Г.В. Плеханова НИИ «Стратегические информационные технологии»РоссияPlekhanov Russian University of Economics Research Institute “Strategic Information Technologies”Russian FederationРоссийский экономический университет имени Г.В. ПлехановаРоссияPlekhanov Russian University of EconomicsRussian Federation20152505201606(1132327Copyright © Тельнов Ю.Ф., Павлова Е.В., Протасова А.А., 20162016Тельнов Ю.Ф., Павлова Е.В., Протасова А.А.Telnov Y.F., Pavlova E.V., Protasova A.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://openedu.rea.ru/jour/article/view/62

В данной статье представлена концепция взаимодействия ключевых акторов информационно-образовательного пространства, основанная на процессе управления уровнем услуг библиотеки лучшего практического опыта ITIL, описан состав и порядок информационного обмена между акторами, определена область ответственности каждого актора, выделены метрики и показатели эффективности работы каждого актора в рамках предоставления образовательных услуг. 

This article presents a conception of collaboration of main actors in information-educational space, based on service level management process from the library of best practices ITIL, composition and procedure of information interchange between actors, responsibility of each actor, metrics and key performance indicators of each actor’s activity within educational service delivery. 

информационно-образовательное пространство (ИОП)сервисИТ-услугасервисный подходITILITSMорганизация взаимодействиярегламент взаимодействиястек интероперабельности EIFпроцесс управления уровнем услугсоглашение об уровне услуг (SLA)операционное соглашение (OLA)внешний договор (UC)information-educational space (IES)serviceservice approachITILITSMcollaboration managementregulations of collaborationEuropean Interoperability Framework (EIF)service level managementservice level agreement (SLA)operation level agreement (OLA)underpinning contract (UC)Выполнено при поддержке РФФИ (проект №13-07-00917-а)ReferencesФедеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»Тельнов Ю.Ф., Гаспариан М.С., Диго С.М., Казаков В.А., Смирнова Г.Н., Ярошенко Е.В., Трембач В.М. Реализация процессов учебно-методического обеспечения в интегрированном информационно-образовательном пространстве на основе сервисной архитектуры // Вестник УМО. Экономика, статистка, информатика, 2015Тельнов Ю.Ф., Гаспариан М.С., Диго С.М., Казаков В.А., Смирнова Г.Н., Ярошенко Е.В., Трембач В.М. Реализация процессов учебно-методического обеспечения в интегрированном информационно-образовательном пространстве на основе сервисной архитектуры // Вестник УМО. Экономика, статистка, информатика, 2015Тельнов Ю.Ф., Данилов А.В., Казаков В.А. Применение многоагентной технологии для решения образовательных задач в информационно-образовательном пространстве // Сборник трудов XVIII Российской научно- практической конференции «Инжиниринг предприятий и управление знаниями (ИП&УЗ–2015)»Тельнов Ю.Ф., Данилов А.В., Казаков В.А. Применение многоагентной технологии для решения образовательных задач в информационно-образовательном пространстве // Сборник трудов XVIII Российской научно- практической конференции «Инжиниринг предприятий и управление знаниями (ИП&УЗ–2015)»Павлова Е.В. Методика описания образовательных и научных сервисов в информационно-образовательном пространстве на базе стека интероперабельности EIF // Открытое образование, 2015, №1Павлова Е.В. Методика описания образовательных и научных сервисов в информационно-образовательном пространстве на базе стека интероперабельности EIF // Открытое образование, 2015, №1Павлова Е.В., Казаков В.А. Об одном подходе к описанию сервисов информационно-образовательного пространства на базе стека интероперабельности // Сборник трудов международной научно-практической конференции «Теория активных систем-2014» (ТАС-2014) - М.: ИПУ РАН, 2014.Павлова Е.В., Казаков В.А. Об одном подходе к описанию сервисов информационно-образовательного пространства на базе стека интероперабельности // Сборник трудов международной научно-практической конференции «Теория активных систем-2014» (ТАС-2014) - М.: ИПУ РАН, 2014.Тельнов Ю.Ф. Модель многоагентной системы реализации информационно-образовательного пространства // Четырнадцатая национальная конференция по искусственному интеллекту с международным участием КИИ-2014 (24-27 сентября 2014 г., г. Казань, Россия): Труды конференции. Т.1. – Казань: Изд-во РИЦ «Школа», 2014. 7. ITIL 2011, Service Design, TCOТельнов Ю.Ф. Модель многоагентной системы реализации информационно-образовательного пространства // Четырнадцатая национальная конференция по искусственному интеллекту с международным участием КИИ-2014 (24-27 сентября 2014 г., г. Казань, Россия): Труды конференции. Т.1. – Казань: Изд-во РИЦ «Школа», 2014. 7. ITIL 2011, Service Design, TCO

The authors declare that there are no conflicts of interest present.